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Kontakt aufnehmen Lizenziert in Deutschland

Heute ausgezahlt

631.762 €

4.261 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/5656/2017

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 14 Minuten bis zur ersten Auszahlung, wöchentliches Volumen 53M €

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung und geprüft durch GLI, BMM Testlabs

Aureonplay Casino im direkten Kontakt

Welcher Weg zu uns passt zu Ihrer Frage?

Hier sehen Sie, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange die Antwort dauert.

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Bei Fragen, die keine Minute warten können, sitzt der Chat rund um die Uhr für Sie bereit; üblich sind hier rund drei Minuten bis zur ersten Antwort.

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Für Unterlagen, Belege und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erreicht Sie üblicherweise binnen zwölf Stunden.

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Reden statt tippen

Wenn Sie lieber sprechen, wählen Sie +49 30 8197 7790, erreichbar rund um die Uhr nach mitteleuropäischer Zeit; die Warteschlange löst sich meist in fünf Minuten.

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Startseite für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland

Wenn Sie wissen möchten, wer hinter dem Angebot steht und wer Ihnen auf Deutsch hilft, steht alles hier.

Kontakt

Telefon Deutschland+49 30 8197 7790

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/5656/2017

Hilfe

HilfsangeboteBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Unterlagen für eine zügige Klärung

Wer diese fünf Punkte parat hat, bekommt meist schon beim ersten Kontakt Klarheit.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielerkonto-Name
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betroffene Zahlung mit Betrag in Euro
Screenshots der Fehlermeldung

Zuständigkeit sortiert

Aureonplay Casino trennt Anliegen nach Postfach

Weil jede Anfrage bei uns an die Stelle geht, die sie lösen kann, sparen Sie den zweiten Anlauf.

Konto

Kundenservice, allgemeine Fragen[email protected]

Verifizierung, Ausweis und Nachweise[email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Sonstiges

Beschwerden, Einspruch und Prüfung[email protected]

Datenschutz, Auskunft und Löschung[email protected]

Geschäftspartner, Konditionen[email protected]

Ein Blick ins Impressum

Aureonplay Casino mit Sitz und Erlaubnis in Deutschland

Hier sehen Sie, dass hinter dem Spielbetrieb ein eingetragenes Unternehmen mit deutscher Erlaubnis steht.

Firma

FirmennameAureonplay Casino GmbH

HandelsregisterHRB 230269 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Berlin

Erlaubnis

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/5656/2017

Schriftkontakt

E-Mail-Adresse[email protected]

Holen Sie sich Unterstützung außerhalb des Casinos

Neben dem Casino stehen in Deutschland unabhängige Organisationen bereit: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS Sperrsystem. Sie beraten vertraulich, kostenlos und ohne Ihr Konto bei Aureonplay Casino zu berühren.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die BZgA informiert über Risiken, beantwortet Fragen zum Spielverhalten und vermittelt Beratungsstellen vor Ort.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler verbindet Betroffene untereinander; dort hören Sie, wie andere den Ausstieg geschafft haben.

OASIS Sperrsystem. Das OASIS Sperrsystem sperrt Sie bundesweit bei vielen Anbietern zugleich, auch bei Aureonplay Casino.

Sieben Werte

So schätzen Sie die Antwortzeit ein

Unsere Erreichbarkeit folgt dabei einem festen Rhythmus, den Sie hier schwarz auf weiß nachlesen.

Live-Chat

Live-Chat erreichbarRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortin drei Minuten

Alle Zeiten inCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailin zwölf Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 8197 7790

Wartezeit am Telefonin fünf Minuten

Antwort hat nicht gereicht

Schildern Sie den Fall der Reihe nach

Der Weg ist festgelegt, damit sich Ihr Anliegen nachvollziehbar prüfen lässt und nicht im Nichts verläuft.

Fall mit Datum und Betrag

Schildern Sie Ihr Anliegen dem Kundenservice mit Datum, Betrag und Kundennummer. Eine Bestätigung über den Eingang erhalten Sie, sobald der Fall erfasst ist.

Antwort im selben Verlauf

Prüfen Sie die Rückmeldung in Ruhe und antworten Sie auf dieselbe Nachricht. So bleibt der Verlauf an einer Stelle gebündelt.

Bitten Sie um Zweitprüfung

Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie eine erneute Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den gesamten Verlauf und antwortet schriftlich.

Wenden Sie sich an die Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Ihre Beschwerde samt Antworten dafür bereit.

Fünf kurze Antworten

Fragen, die Sie jetzt vielleicht im Kopf haben

Hilfreich, wenn Sie eine konkrete Frage bereits im Kopf haben und keine Wartezeit brauchen.

trustSeit wann läuft die Erlaubnis und bei welcher Behörde?+

Aureonplay Casino wird von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) beaufsichtigt. Die Erlaubnis läuft unter der Nummer GGL/5656/2017. Betreiber ist die Aureonplay Casino GmbH mit Sitz Gartenweg in Berlin.

trustWas, wenn ich mein Konto einfach dichtmachen lassen will?+

Eine Schließung auf eigenen Wunsch erledigt der Support per Live-Chat, E-Mail oder Telefon. Dabei gilt: Pro Person ist nur ein Konto zulässig, Mehrfachkonten werden geschlossen. Offene Guthaben und laufende Auszahlungen klären Sie am besten im selben Gespräch mit.

trustWann höre ich etwas, wenn ich meine Daten anfordere?+

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten schreiben Sie an [email protected]. Die Bitte wird dort aufgenommen und geprüft; rechtes Sie mit einer Rückmeldung innerhalb von zwölf Stunden. Angaben zu Identität und Kontoaufrufen bleiben so lange gespeichert, wie es die Aufsicht verlangt.

trustWoher soll der Support wissen, welches Konto gemeint ist?+

Zur Zuordnung genügen Vor- und Nachname, Ihr Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse aus der Registrierung. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder am Telefon noch im Chat. Nennen Sie besser die Vorgangsnummer, falls schon einmal jemand dazu geschrieben hat.

trustWarum soll ich mich erst an den Support wenden und nicht sofort an die Aufsicht?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie die Vorgangsnummer. Sie erhalten dann eine nachvollziehbare Begründung. Führt das nicht zum Ziel, dürfen Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden.